REVISTA ECIPERU 8 (2011) 127–132

Implementación de una Red Voip para una Empresa Textil

Implementing a VoIP Network for Textile Enterprise

Jorge Francisco Arimborgo Díaz

Universidad Alas Peruanas, N/A

DOI: https://doi.org/10.33017/RevECIPeru2011.0034/

RESUMEN

En los últimos años han surgido varias soluciones para Centros de Contacto para mejorar el nivel de servicio al cliente y abatir costos. Aunque estas soluciones están diseñadas para mitigar esta problemática, las redes convergentes de voz y datos basadas en Protocolo de Internet (IP) son la tecnología medular que facilita la funcionalidad mejorada, óptimo  desempeño y aplicación eficaz de estas soluciones en el Centro de Contacto. La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) considerada compleja y cuestionable apenas hace unos cuantos años se está convirtiendo con rapidez en una tecnología convencional para el Centro de Contacto de hoy. . El nivel de conocimiento de la tecnología IP pura a nivel de usuario final en Centros de Contacto es sumamente bajo. A diferencia de otras soluciones para Centros de Contacto, como por ejemplo CRM multicanal, automatización del autoservicio y optimización de personal, la gran riqueza de beneficios y diferentes esquemas que existen para la tecnología IP no han sido transparentes para el mercado masivo. La tecnología de VoIP ha tenido una enorme evolución, desde aquella primera variante que permitía a los consumidores hacer llamadas gratuitas. En los últimos años, VoIP se ha ramificado a partir de las aplicaciones orientadas al consumidor para incursionar en los terrenos empresariales. En la actualidad, la adopción y madurez de estándares tales como SIP y SS7, aunadas al surgimiento de una calidad de servicio (QoS) del orden de “cinco nueves” sobre redes IP (es decir, equiparable a la que ofrece la telefonía convencional), han abierto un nuevo abanico de oportunidades para las empresas en forma de Centros de Contacto IP. Y, hacia el futuro, es en el Centro de Contacto IP donde VoIP reportará los mayores beneficios estratégicos, pues ahí las empresas pueden liberar y aprovechar todo el potencial que encierra esta tecnología. Por eso al determinar la definición de nuestro tema llagamos a la conclusión que las deficientes percibidas en los procesos de comunicación que se dan a través de la VoIP generar una deficiencia en los gastos que se generen en la empresa. Provocando de esta manera un error en la productividad y perdidas económicas de las mismas.

Descriptores: Protocolo de Internet (VoIP) , estándares SIP y SS7.

ABSTRACT

In recent years there have been several solutions for contact centers to improve customer service levels and reduce costs. Although these solutions are designed to mitigate this problem, the converged voice and data based on Internet Protocol (IP) core technology which provides enhanced functionality, optimum performance and effective implementation of these solutions in the contact center. The Voice over Internet Protocol (VoIP) considered complex and questionable just a few years ago is rapidly becoming a standard technology for the contact center today. . The level of knowledge of pure IP technology end-user level contact centers is extremely low. Unlike other contact center solutions such as multi-channel CRM, self-service automation and optimization of staff, the wealth of benefits and different schemes that exist for IP technology have not been transparent for the mass market VoIP technology has had a tremendous evolution since
the first version that allowed consumers to make free calls. In recent years, VoIP has branched out from consumer-oriented applications to venture into the land business. Currently, adoption and maturity of standards such as SIP and SS7, coupled with the emergence of a Quality of Service (QoS) of the order of “five nines” on IP networks (ie, comparable to that offered by conventional telephony) have opened a new range of opportunities for companies in the form of IP contact centers. And the future is in IP contact center where the largest VoIP bring strategic benefits because companies can then release and tap the full potential of this technology. So to determine the definition of our subject sores at the conclusion that perceived poor communication processes that occur through a deficiency in generating VoIP expenses incurred in the company. Thus causing an error in the productivity and economic losses from them.

Descriptors: Internet Protocol (VoIP), SIP and SS7 standards.

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